1. Política de devoluciones
Si desea devolver su pedido por cualquier problema de calidad, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días naturales tras la entrega.
Para devolver una compra, haga clic en el botón de reembolso del pedido en la página Mi cuenta para solicitar la devolución.
2. Devoluciones de sustitución
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió la compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder optar a una devolución o sustitución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. No se devolverá ningún artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro, así como un artículo que se devuelva transcurridos más de 30 días desde su recepción.
Notas:
- Por favor, no devuelva ningún pedido por motivos no comunicados.
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
3. Devoluciones
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días. El plazo de reembolso dependerá del método de pago. Consulte los detalles a continuación:
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta.
Si pagó con PayPal, los reembolsos se enviarán a su cuenta PayPal en un plazo de 3 días laborables.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
4. Envío
Para devolver su producto, primero debe solicitar una devolución. Nuestro personal se pondrá en contacto con usted y podrá devolver el producto previa confirmación. Si devuelve el producto sin confirmación, nuestro almacén no podrá identificar al remitente, lo que hará que su reembolso no esté disponible.
No se cargarán gastos de devolución al consumidor por la devolución del producto.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de 50 USD, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Notas:
- Tienes que pagar los gastos de envío del producto devuelto si no es problema de la calidad.
5. Dirección de devolución
- Primero tiene que solicitar la devolución (como se indica en el punto 6). Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos la carta de confirmación a su correo electrónico. (Por favor, no devuelva sus productos antes de recibir la confirmación por correo electrónico de [email protected]).
- Dirección de devolución, Room 1001, Block B6, Dirección de devolución, Room 1001, Block B6, Buliding 2, Zhongnan Garden, District 38, Baoan District, Shenzhen, Guangdong, China,nombre: Mr. Li, Tel: 86-755-27973156
Notas importantes
- La devolución o sustitución sólo es aplicable a las joyas compradas en cukari.com.
- Una vez que recibamos su paquete y comprobemos que las garantías siguen siendo válidas, le reembolsaremos el importe íntegro o sustituiremos todos los productos que cumplan los requisitos.
- Tenga en cuenta que las joyas deben ser nuevas para poder optar al reembolso. Si la joya se devuelve sin motivo, deduciremos los gastos de envío del importe devuelto.
- Para devoluciones debidas a problemas de calidad de las joyas, los gastos de envío son gratuitos. Para devoluciones sin ningún motivo, se cobrará una tarifa de envío de devolución de 5 $.
- Para cualquier problema post-venta, por favor póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] y le ofreceremos una solución basada en su caso.
6. Cómo devolver los artículos
- Accede a tu cuenta Cukari.
- Localiza los «Pedidos».
- Seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en el botón «Reembolso».
- Si no tienes cuenta en Cukari, ponte en contacto con nosotros en [email protected].