1. Politica di reso
Se desideri restituire il tuo ordine per problemi di qualità, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Per restituire un acquisto, clicca sul pulsante "Rimborso" nell'ordine nella pagina "Il mio account" per avviare la procedura di reso.
2. Restituzione dei prodotti sostitutivi
La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dalla ricezione dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per poter usufruire del diritto di reso o sostituzione, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale. Non saranno accettati resi per articoli non in condizioni originali, danneggiati o con parti mancanti per cause non imputabili a un nostro errore, così come per articoli restituiti oltre 30 giorni dalla data di ricezione.
Note:
- Si prega di non restituire gli ordini per motivi non comunicati.
- Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.
3. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti dell'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà automaticamente accreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni. I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento. Per maggiori dettagli, consultare le informazioni riportate di seguito.
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito o di debito, il rimborso verrà inviato alla banca emittente entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o della richiesta di annullamento. Per qualsiasi ulteriore domanda, si prega di contattare la propria banca emittente.
Se hai pagato con PayPal, il rimborso verrà inviato al tuo conto PayPal entro 3 giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Dopodiché, contatta la tua società emittente della carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].
4. Spedizione
Per restituire il prodotto, è necessario prima richiedere un'autorizzazione al reso. Il nostro personale ti contatterà e potrai restituire il prodotto dopo la conferma. Se restituisci il prodotto senza aver ricevuto l'autorizzazione al reso, il nostro magazzino non sarà in grado di identificare il mittente e il rimborso non sarà disponibile.
Non verranno addebitate spese di riassortimento ai consumatori per la restituzione del prodotto.
A seconda del luogo in cui vivi, i tempi di consegna del prodotto sostituito potrebbero variare.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 50 USD, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell'articolo restituito.
Note:
- Se il prodotto restituito non presenta difetti di qualità, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
5. Indirizzo di ritorno
- È necessario prima richiedere il reso (come indicato al punto 6 qui sotto). Una volta ricevuta la richiesta, invieremo la lettera di conferma al tuo indirizzo email. (Si prega di non restituire i prodotti prima di aver ricevuto la conferma via email da [email protected]).
- Indirizzo del mittente, Stanza 1001, Blocco B6, Edificio 2, Giardino Zhongnan, Distretto 38, Distretto Baoan, Shenzhen, Guangdong, Cina, Nome: Sig. Li, Tel: 86-755-27973156
Note importanti
- Il reso o la sostituzione sono applicabili solo ai gioielli acquistati su cukari.com.
- Una volta ricevuto il pacco e verificata la validità delle garanzie, provvederemo a emettere un rimborso completo o a sostituire tutti i prodotti idonei.
- Si prega di notare che i gioielli devono essere nuovi per poter beneficiare del rimborso. Se il gioiello viene restituito senza un valido motivo, le spese di spedizione per la restituzione verranno detratte dall'importo rimborsato.
- Per i resi dovuti a problemi di qualità dei gioielli, la spedizione è gratuita. Per i resi senza alcun motivo, verrà addebitata una commissione di spedizione di $5.
- Per qualsiasi problema post-vendita, vi preghiamo di contattarci tramite [email protected] e vi offriremo una soluzione in base al vostro caso.
6. Come restituire gli articoli
- Accedi al tuo account Cukari.
- Individua la sezione "Ordini".
- Seleziona l'ordine che desideri restituire e fai clic sul pulsante "Rimborso".
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