1. Politique de retour
Si vous souhaitez retourner votre commande pour tout problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
Pour retourner un achat, veuillez cliquer sur le bouton de remboursement dans la commande sur la page Mon compte pour demander un retour.
2. Retours de remplacement
Notre politique est valable 30 jours. Si ce délai est dépassé depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Pour bénéficier d'un retour ou d'un remplacement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Tout article qui ne se trouve pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part ne sera pas retourné, de même que tout article retourné plus de 30 jours après réception.
Remarques :
- Veuillez ne retourner aucune commande pour des raisons non communiquées.
- Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours. Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Voir ci-dessous pour plus de détails :
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Pour toute question complémentaire, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte.
Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal dans les 3 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
4. Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez d'abord en faire la demande. Notre équipe vous contactera et vous pourrez retourner le produit après confirmation. Si vous retournez le produit sans confirmation, notre entrepôt ne pourra pas identifier l'expéditeur, ce qui entraînera l'impossibilité de procéder au remboursement.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 USD, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Remarques :
- Vous devez payer vos propres frais d'expédition pour le produit retourné s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité.
5. Adresse de retour
- Vous devez d'abord effectuer une demande de retour (comme indiqué au point 6 ci-dessous). Dès réception de votre demande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. (Veuillez ne pas retourner vos produits avant d'avoir reçu la confirmation de [email protected]).
- Adresse de retour, salle 1001, bloc B6, Bâtiment 2, jardin Zhongnan, district 38, district de Baoan, Shenzhen, Guangdong, Chine, nom : M. Li, Tél. : 86-755-27973156
Notes importantes
- Le retour ou le remplacement s'applique uniquement aux bijoux achetés sur cukari.com.
- Une fois votre colis reçu et vérifié pour vérifier que les garanties sont toujours valables, nous émettrons un remboursement complet ou un remplacement pour tous les produits éligibles.
- Veuillez noter que les bijoux doivent être neufs pour être éligibles au remboursement. Si le bijou est retourné sans raison, les frais de retour seront déduits du montant retourné.
- Pour les retours liés à des problèmes de qualité de bijoux, la livraison est gratuite. Pour les retours sans motif, des frais de retour de $5 seront facturés.
- Pour tout problème après-vente, veuillez nous contacter via [email protected] et nous vous proposerons une solution en fonction de votre cas.
6. Comment retourner les articles
- Connectez-vous à votre compte Cukari.
- Localisez les « Commandes ».
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton « Rembourser ».
- Si vous n'avez pas de compte Cukari, veuillez nous contacter à [email protected].