الاسترجاع والاسترداد

1. سياسة الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك بسبب أي مشاكل تتعلق بالجودة، فيرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا تقويميًا بعد التسليم.

لإرجاع عملية شراء، يرجى النقر على زر الاسترداد في الطلب الموجود في صفحة حسابي لتقديم طلب الإرجاع.

2. إرجاع المنتجات البديلة 

تسري سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا انقضت 30 يومًا على استلامك للمنتج، فللأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية. لن يتم إرجاع أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا، وكذلك المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ استلامها.

ملحوظات: 

• يرجى عدم إرجاع أي طلبات لأسباب غير معلنة.
• لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.

3. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنبلغك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ، وسيتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة. تختلف مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع. يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه:

إذا دفعتَ بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى البنك المُصدر للبطاقة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد أو طلب الإلغاء. يُرجى التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة في حال وجود أي استفسارات إضافية. 

 إذا قمت بالدفع عن طريق باي بال، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى حسابك على باي بال في غضون 3 أيام عمل.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].

4. الشحن

لإرجاع المنتج، يُرجى تقديم طلب إرجاع أولاً. سيتواصل معك فريقنا، ويمكنك إرجاع المنتج بعد تأكيد الاستلام. في حال إرجاع المنتج دون تأكيد الاستلام، لن يتمكن مستودعنا من تحديد هوية المرسل، مما سيؤدي إلى عدم إمكانية استرداد المبلغ المدفوع.

لن يتم تحصيل أي رسوم إعادة تخزين من المستهلكين عند إرجاع المنتج.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك تبعاً لمكان إقامتك.

إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن ٥٠ دولارًا أمريكيًا، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للسلعة المرتجعة.

ملحوظات:

• عليك دفع رسوم الشحن الخاصة بك للمنتج المرتجع إذا لم تكن المشكلة تتعلق بالجودة.

5. عنوان المرسل

1. يجب عليك تقديم طلب إرجاع أولاً (كما هو موضح في النقطة 6 أدناه). بمجرد استلام طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. (يرجى عدم إرجاع المنتجات قبل استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني من [email protected]).
2. عنوان المرسل، الغرفة 1001، المبنى B6،, المبنى رقم 2، حديقة تشونغنان، المنطقة 38، منطقة باوان، شنتشن، قوانغدونغ، الصين, الاسم: السيد لي، رقم الهاتف: 86-755-27973156

ملاحظات هامة

• لا ينطبق الإرجاع أو الاستبدال إلا على المجوهرات المشتراة من موقع cukari.com.  
• بمجرد استلام طردك والتحقق منه للتأكد من أن الضمانات لا تزال سارية، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبدال جميع المنتجات المؤهلة.
• يرجى العلم بأن المجوهرات يجب أن تكون جديدة لتكون مؤهلة للاسترداد. في حال إرجاع المجوهرات بدون سبب، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
• الشحن مجاني في حالة إرجاع المجوهرات بسبب مشاكل في الجودة. أما في حالة الإرجاع بدون سبب، فسيتم فرض رسوم شحن قدرها $5. 
• لأي مشاكل تتعلق بما بعد البيع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنقدم لك حلاً بناءً على حالتك.

6. كيفية إرجاع المنتجات

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع Cukari.
2. حدد موقع "الأوامر".
3. حدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه، ثم انقر فوق زر "استرداد الأموال".
4. إذا لم يكن لديك حساب على موقع Cukari، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].