1. تأكيد الطلب
بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل المنتجات المطلوبة ومعلومات الشحن. يرجى التأكد من صحة هذه المعلومات (البلد، رقم الشارع، اسم الشركة، الوحدة...)، والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي خطأ. إذا لم تستلم رسالة التأكيد خلال 24 ساعة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها قبل التواصل معنا.
2. الشحن
شركات الشحن والخدمات اللوجستية: DHL، UPS، FedEx، EMS، YunExpress، خدمة الشحن القياسي من AliExpress
We try our best to process all orders within 1-3 business days of receipt, but it can take longer during peak periods (holiday seasons, big sales, etc…).
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع بمجرد شحن طلبك.
| شحن طريقة | مدة الشحن | تكاليف الشحن |
| Express Shipping | أمريكا الشمالية4-7 أيام عمل المملكة المتحدة/أيرلندامن 4 إلى 9 أيام عمل الاتحاد الأوروبيمن 5 إلى 10 أيام عمل أوشيانيكمن 5 إلى 10 أيام عمل بقية العالممن 6 إلى 11 يوم عمل |
ًالشحن مجانا |
قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول خلال فترات الذروة أو إذا كانت طردك قيد الفحص الجمركي. وقد يتأخر لمدة تصل إلى 5 أيام عمل في حالات استثنائية. نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك في الوقت المحدد، ولكننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير في التوصيل أو عدم وصوله لأسباب خارجة عن إرادتنا.
3. التتبع
بعد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني لتأكيد تفاصيل طلبك. بمجرد شحن المنتج، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم طلبك، ومعلومات شركة الشحن، وتاريخ ووقت تقديم الطلب، وحالة الطلب، وأرقام تتبع الشحنات للمنتجات التي تم شحنها. يمكنك تتبع شحنتك على الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الشحن بعد مرور 24 ساعة.
بمجرد وصول الشحنة إلى بلدك، تتولى خدمات البريد المحلية مسؤولية توصيلها. هذا يعني أنه يمكنك تتبع طردك على موقع خدمات البريد المحلية باستخدام رقم التتبع نفسه. إذا أظهر التتبع أن الطرد لم يُسلّم لأي سبب، يُرجى التواصل مع مكتب البريد المحلي أولاً للحصول على مزيد من التفاصيل. وبما أنهم مسؤولون عن طردك، فسيكون بإمكانهم تزويدك بمعلومات لا نملكها نحن.
إذا واجهت أي مشكلة في تتبع طردك، يرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني@cukari.com. يسعدنا مساعدتك!
يرجى ملاحظة أن التتبع يكون نشطًا لمدة 60 يومًا، لذلك لن نتمكن من فعل أي شيء لمساعدتك إذا اتصلت بنا بعد هذه الفترة.
4. التسليم
نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة لضمان عدم تلف المنتجات، وفي حال تلف المنتج أثناء الشحن، يرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني فوراً.@cukari.com within 3 business days after receiving shipping.
إذا تعرض طلبك للتلف أثناء النقل، فيرجى الاتصال بنا على الفور عن طريق إرسال صورة لنا.
إذا أمكن، يرجى تسجيل أي مشكلة تتعلق بالتسليم (عبوة تالفة/مبللة، منتجات ممزقة/منحنية...) إلى شركة الشحن عند استلام طلبك.
5. Change My Shipping Address
إذا كان طلبك يُشحن إلى عنوان غير صحيح، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. [email protected] في أسرع وقت ممكن.
٦. يرجى الملاحظة
- When encountering force majeure, the processing of orders will be delayed. Nevertheless, it is ensured that your order will be processed in a fast manner when weather permits.
- سيتم إرسال طلبك إلى العنوان المُحدد عند إتمام عملية الشراء. في حال إرجاع أي طرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فسيتم إعادة شحنه على نفقتك الخاصة.
- عليك دفع رسوم الشحن الخاصة بك للمنتج المرتجع إذا لم تكن المشكلة تتعلق بالجودة.
- لدينا مستودعات في الصين وجنوب شرق آسيا وأوروبا. سنقوم بالشحن من أقرب مستودع. في حال نفاد المخزون في أقرب مستودع، سنقوم بالشحن من مستودع آخر، مع ضمان بقاء وقت التسليم كما هو.
7. دعم العملاء
يمكنكم توجيه أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بشحن وتسليم المنتجات وفقًا لهذه السياسة إلى فريق دعم العملاء لدينا، والذي يمكن التواصل معه عبر البيانات المذكورة أدناه:
بيانات الاتصال:
البريد الإلكتروني لدعم العملاء – [email protected]
رقم مجاني:
+ 86 755 2797 3156, Timings – 8:00AM to 17:00PM
+ 1 307 381 9586, Timings – 9:00AM to 15:00PM