1. Confirmação do pedido
Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes dos artigos encomendados e as suas informações de envio. Por favor, verifique atentamente estas informações (país, número da rua, nome da empresa, unidade, etc.) e contacte-nos imediatamente em caso de erro. Se não receber o e-mail de confirmação dentro de 24 horas, verifique a sua pasta de spam antes de nos contactar.
2. Envio
Operadores de logística de envio: DHL, UPS, FedEx, EMS, YunExpress, AliExpress Standard Shipping.
We try our best to process all orders within 1-3 business days of receipt, but it can take longer during peak periods (holiday seasons, big sales, etc…).
Você receberá um e-mail de notificação com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
| ENVIO MÉTODO | PRAZO DE ENVIO | CUSTOS DE ENVIO |
| Express Shipping | América do Norte: 4 a 7 dias úteis Reino Unido/Irlanda: 4 a 9 dias úteis UE: 5 a 10 dias úteis Oceânico: 5 a 10 dias úteis Resto do Mundo: 6 a 11 dias úteis |
Frete grátis |
A entrega pode demorar mais durante períodos de pico ou se a sua encomenda estiver sendo verificada pela alfândega. Em situações especiais, pode haver um atraso de até 5 dias úteis. Embora façamos todo o possível para garantir que seu pedido seja entregue no prazo, não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega devido a circunstâncias fora do nosso controle.
3. Rastreamento
Após a conclusão do seu pedido, você receberá um e-mail de Confirmação do Pedido com os detalhes. Assim que seu item for enviado, você receberá um e-mail de Confirmação de Envio contendo o número do pedido, as informações da transportadora, a data e hora em que o pedido foi feito, o status do pedido e os códigos de rastreamento dos itens já enviados. Você poderá rastrear seus itens no site oficial da transportadora após 24 horas.
Assim que a encomenda chegar ao seu país, os serviços postais locais assumem a responsabilidade. Isso significa que você poderá rastrear sua encomenda no site dos correios locais com o mesmo número de rastreamento. Se o rastreamento indicar que a encomenda não pôde ser entregue por algum motivo, entre em contato primeiro com a agência dos correios local para obter mais detalhes. Como eles estão responsáveis pela sua encomenda, poderão fornecer informações que não temos.
Se tiver alguma dificuldade em rastrear sua encomenda, envie um e-mail para o serviço.@cukari.com. Teremos todo o prazer em ajudar!
Observe que o rastreamento fica ativo por 60 dias, portanto, não poderemos ajudá-lo se você entrar em contato conosco após esse período.
4. Entrega
Tomamos todas as precauções razoáveis para garantir que os produtos não sejam danificados. Se o item for danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail.@cukari.com within 3 business days after receiving shipping.
Caso seu pedido tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente, enviando-nos uma foto.
Se possível, registre qualquer problema relacionado à entrega (embalagem danificada/molhada, produtos rasgados/amassados…) junto à transportadora assim que receber seu pedido.
5. Change My Shipping Address
Se o seu pedido estiver sendo enviado para um endereço incorreto, envie um e-mail para [email protected] Assim que puder.
6. Observações
- When encountering force majeure, the processing of orders will be delayed. Nevertheless, it is ensured that your order will be processed in a fast manner when weather permits.
- Seu pedido será enviado para o endereço indicado no momento da finalização da compra. Qualquer pacote devolvido devido a um endereço incorreto ou incompleto será reenviado às suas custas.
- Você terá que arcar com o custo do frete para a devolução do produto, caso o problema não seja de qualidade.
- Temos armazéns na China, no Sudeste Asiático e na Europa. Enviaremos o produto do armazém mais próximo. Caso o armazém mais próximo esteja sem estoque, enviaremos de outro armazém, mas garantimos que o prazo de entrega permanecerá o mesmo.
7. Suporte ao Cliente
Quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao envio e à entrega de Produtos, conforme esta Política, podem ser encaminhadas à nossa equipe de suporte ao cliente, que pode ser contatada através dos dados abaixo:
Informações de contato:
E-mail de suporte ao cliente – [email protected]
Número gratuito:
+ 86 755 2797 3156, Timings – 8:00AM to 17:00PM
+ 1 307 381 9586, Timings – 9:00AM to 15:00PM