1. Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se detallarán los artículos solicitados y sus datos de envío. Por favor, vuelva a comprobarlos (país, número de calle, nombre de la empresa, unidad...), y póngase en contacto con nosotros rápidamente en caso de error. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación en 24 horas, compruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.
2. Envío
Proveedores logísticos de envío: DHL, UPS, FedEX, EMS, YunExpress, AliExpress Envío Estándar
We try our best to process all orders within 1-3 business days of receipt, but it can take longer during peak periods (holiday seasons, big sales, etc…).
Recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
| ENVÍO MÉTODO | PLAZO DE ENTREGA | GASTOS DE ENVÍO |
| Envío urgente | América del norte: 4-7 días hábiles Reino Unido/Irlanda: 4-9 días hábiles UE:5-10 días hábiles Oceánico:5-10 días hábiles Resto del mundo: 6-11 días hábiles |
Envío gratuito |
La entrega puede tardar más en horas punta o si su paquete está siendo controlado por la aduana. Puede retrasarse 5 días laborables en situaciones especiales. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no nos responsabilizamos de ningún retraso o imposibilidad de entrega debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
3. Seguimiento
Cuando su pedido se haya realizado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido para confirmar los detalles del mismo. Una vez enviado el artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora en que se realizó el pedido, el estado del pedido y los números de seguimiento del paquete para los artículos que se han enviado. Puede hacer el seguimiento de sus artículos en el sitio web oficial del transportista transcurridas 24 horas.
Una vez que llegan a su país, los servicios postales locales se hacen cargo. Esto significa que podrá seguir el paquete en el sitio web de su servicio postal local con el mismo número de seguimiento. Si el seguimiento indica que el paquete no se ha podido entregar por algún motivo, póngase en contacto primero con su oficina de correos local para obtener más información. Puesto que ellos se encargan del paquete, podrán darte información que nosotros no tenemos.
Si tiene algún problema con el seguimiento de su paquete, envíe un correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.@cukari.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Ten en cuenta que el seguimiento está activo durante 60 días, por lo que no podremos hacer nada para ayudarte si te pones en contacto con nosotros después de este periodo.
4. Entrega
Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos no resulten dañados. Si el artículo resulta dañado durante el transporte, envíe inmediatamente un correo electrónico al servicio de atención al cliente.@cukari.com within 3 business days after receiving shipping.
Si su pedido ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos una fotografía.
Si es posible, deje constancia de cualquier incidencia relativa a la entrega (paquete dañado/empapado, productos rotos/doblados...) al transportista cuando reciba su pedido.
5. Cambiar mi dirección de envío
Si su pedido se envía a una dirección incorrecta, envíe un correo electrónico [email protected] Tan pronto como puedas.
6. Notas
- En caso de fuerza mayor, la tramitación de los pedidos se retrasará. No obstante, se garantiza que su pedido se tramitará rápidamente cuando el tiempo lo permita.
- Su pedido se enviará a la dirección indicada al realizar el pago. Cualquier paquete que nos sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a su cargo.
- Tienes que pagar los gastos de envío del producto devuelto si no es problema de la calidad.
- Tenemos almacenes en China, Sudeste Asiático y Europa. Realizaremos el envío desde el almacén más cercano. Si el almacén más cercano está agotado, realizaremos el envío desde otro almacén, pero le garantizamos que el plazo de entrega no variará.
7. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta o duda en relación con el envío y la entrega de Productos conforme a esta Política, puede dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente, con el que puede ponerse en contacto en los datos que se indican a continuación:
Datos de contacto:
Correo electrónico de atención al cliente - [email protected]
Número gratuito:
+ 86 755 2797 3156, Horario - 8:00AM a 17:00PM
+ 1 307 381 9586, Horario: de 9.00 a 15.00 h.