1. Auftragsbestätigung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den bestellten Artikeln und Ihren Versandinformationen. Bitte überprüfen Sie diese (Land, Hausnummer, Firmenname, Einheit…) und kontaktieren Sie uns im Falle eines Fehlers umgehend. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.
2. Versand
Versandlogistikanbieter: DHL, UPS, FedEX, EMS, YunExpress, AliExpress Standardversand
We try our best to process all orders within 1-3 business days of receipt, but it can take longer during peak periods (holiday seasons, big sales, etc…).
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
| VERSAND VERFAHREN | LIEFERZEIT | VERSANDKOSTEN |
| Expressversand | Nordamerika: 4-7 Werktage Vereinigtes Königreich/Irland: 4-9 Werktage EU: 5-10 Werktage Ozeanisch: 5-10 Werktage Rest der Welt: 6-11 Werktage |
Kostenloser Versand |
Die Lieferung kann in Spitzenzeiten oder bei Zollkontrollen länger dauern. In besonderen Situationen kann es zu einer Verzögerung von bis zu 5 Werktagen kommen. Wir tun unser Bestes, um eine pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, können jedoch nicht für verspätete oder ausbleibende Lieferungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verantwortlich gemacht werden.
3. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Artikel versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Informationen des Spediteurs, Datum und Uhrzeit der Bestellung, dem Status der Bestellung sowie den Paketverfolgungsnummern für bereits versendete Artikel. Sie können Ihre Artikel nach 24 Stunden auf der offiziellen Website des Spediteurs verfolgen.
Sobald die Sendung in Ihrem Land eintrifft, übernimmt Ihr örtlicher Postdienst die Zustellung. Das bedeutet, dass Sie Ihr Paket auf der Website Ihres örtlichen Postdienstes mit derselben Sendungsnummer verfolgen können. Sollte die Sendungsverfolgung zeigen, dass das Paket aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden konnte, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihr örtliches Postamt, um weitere Informationen zu erhalten. Da Ihr Paket dort bearbeitet wird, kann es Ihnen Informationen geben, die wir nicht haben.
Wenn Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den Service@cukari.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung 60 Tage lang aktiv ist. Wenn Sie uns nach diesem Zeitraum kontaktieren, können wir Ihnen daher nicht weiterhelfen.
4. Lieferung
Wir treffen alle angemessenen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass die Produkte nicht beschädigt werden. Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wird, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an den Kundendienst@cukari.com innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Sendung.
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und senden Sie uns ein Foto.
Bitte teilen Sie dem Spediteur nach Möglichkeit etwaige Mängel an der Lieferung (beschädigte/durchnässte Verpackung, zerrissene/verbogenen Produkte usw.) bei Erhalt Ihrer Bestellung mit.
5. Meine Lieferadresse ändern
Falls Ihre Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wird, senden Sie bitte eine E-Mail an uns. [email protected] so schnell wie möglich.
6. Bitte beachten Sie
- Bei Eintritt höherer Gewalt verzögert sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Bei entsprechender Witterung ist jedoch eine zügige Bearbeitung Ihrer Bestellung gewährleistet.
- Ihre Bestellung wird an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse gesendet. Jedes Paket, das aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt wird, wird auf Ihre Kosten erneut versendet.
- Sie müssen die Versandkosten für das zurückgesendete Produkt selbst tragen, sofern es sich nicht um ein Qualitätsproblem handelt.
- Wir verfügen über Lager in China, Südostasien und Europa. Wir versenden vom nächstgelegenen Lager. Sollte der Lagerbestand im nächstgelegenen Lager nicht ausreichen, versenden wir von einem anderen Lager. Wir garantieren jedoch, dass Ihre Lieferzeit unverändert bleibt.
7. Kundensupport
Alle Fragen oder Bedenken bezüglich des Versands und der Lieferung von Produkten gemäß dieser Richtlinie können Sie an unser Kundensupportteam richten, das Sie unter den unten angegebenen Kontaktdaten erreichen:
Kontaktdetails:
E-Mail-Kundensupport – [email protected]
Gebührenfreie Nummer:
+ 86 755 2797 3156, Öffnungszeiten – 8:00 bis 17:00 Uhr
+ 1 307 381 9586, Öffnungszeiten – 9:00 bis 15:00 Uhr