1. Rückgaberecht
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.
Um einen Kauf zurückzugeben, klicken Sie bitte auf der Seite „Mein Konto“ in der Bestellung auf die Schaltfläche „Rückerstattung“, um eine Rückgabe zu beantragen.
2. Rückgabe von Ersatz
Unsere Garantie gilt für 30 Tage. Wenn seit dem Erhalt des Artikels 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Um Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, werden nicht zurückgenommen. Dies gilt auch für Artikel, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden.
Hinweise:
- Bitte senden Sie keine Bestellungen aus nicht mitgeteilten Gründen zurück.
- Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
3. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Rückerstattungsdauer hängt von der Zahlungsmethode ab. Weitere Informationen finden Sie unten:
Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.
Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
4. Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie zunächst eine Rücksendung beantragen. Unsere Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können das Produkt nach Bestätigung zurücksenden. Wenn Sie das Produkt ohne Bestätigung zurücksenden, kann unser Lager den Absender nicht identifizieren, was dazu führt, dass Ihre Rückerstattung nicht möglich ist.
Für die Rückgabe des Produkts fallen für den Verbraucher keine Wiedereinlagerungskosten an.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts unterschiedlich sein.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50 USD versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Hinweise:
- Sie müssen die Versandkosten für das zurückgesendete Produkt selbst tragen, sofern es sich nicht um ein Qualitätsproblem handelt.
5. Rücksendeadresse
- Sie müssen zunächst eine Rücksendung beantragen (siehe Punkt 6 unten). Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu. (Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung per E-Mail von [email protected] erhalten haben.)
- Rücksendeadresse, Zimmer 1001, Block B6, Gebäude 2, Zhongnan Garden, Bezirk 38, Bezirk Baoan, Shenzhen, Guangdong, China, Name: Herr Li, Tel: 86-755-27973156
Wichtige Hinweise
- Die Rückgabe oder der Umtausch gilt nur für Schmuck, der auf cukari.com gekauft wurde.
- Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, ob die Garantie noch gültig ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder ersetzen alle berechtigten Produkte.
- Bitte beachten Sie, dass Schmuck neu sein muss, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Schmuck ohne Grund zurückgegeben wird, ziehen wir die Rücksendegebühr vom zurückgesendeten Betrag ab.
- Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen des Schmucks ist der Versand kostenlos. Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen wird eine Rücksendegebühr von $5 erhoben.
- Bei Problemen nach dem Kauf kontaktieren Sie uns bitte über [email protected] und wir bieten Ihnen eine auf Ihren Fall zugeschnittene Lösung an.
6. So senden Sie die Artikel zurück
- Melden Sie sich bei Ihrem Cukari-Konto an.
- Suchen Sie nach „Bestellungen“.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung“.
- Wenn Sie kein Cukari-Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].