1. Política de Devolução
Caso deseje devolver seu pedido devido a problemas de qualidade, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após a entrega.
Para devolver uma compra, clique no botão de reembolso no pedido, na página Minha Conta, para solicitar a devolução.
2. Devoluções ou Substituição
Nossa política de devolução tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde que você recebeu a compra, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original. Produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade, assim como produtos devolvidos após 30 dias do recebimento, não serão aceitos para devolução.
Notas:
- Por favor, não devolva nenhum pedido sem justificativa.
- Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra.
3. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias. O prazo para o reembolso dependerá do método de pagamento. Veja abaixo os detalhes:
Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do seu cartão caso tenha mais alguma dúvida.
Se você pagou via PayPal, o reembolso será enviado para sua conta PayPal em até 3 dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um período de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
4. Envio
Para devolver o seu produto, primeiro deve solicitar uma devolução. A nossa equipa entrará em contacto consigo e, após confirmação, poderá devolver o produto. Se devolver o produto sem confirmação, o nosso armazém não conseguirá identificar o remetente, o que impossibilitará o seu reembolso.
Não será cobrada nenhuma taxa de reabastecimento aos consumidores pela devolução do produto.
Dependendo de onde você mora, o tempo que seu produto trocado levará para chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item com valor superior a 50 USD, considere usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do seu item devolvido.
Notas:
- Você terá que arcar com o custo do frete para a devolução do produto, caso o problema não seja de qualidade.
5. Endereço de Retorno
- Primeiro, você precisa solicitar a devolução (conforme descrito no ponto 6 abaixo). Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos uma carta de confirmação para o seu e-mail. (Por favor, não devolva seus produtos antes de receber a confirmação por e-mail do endereço [email protected]).
- Endereço para devolução: Sala 1001, Bloco B6, Buliding 2, Jardim Zhongnan, Distrito 38, Distrito de Baoan, Shenzhen, Guangdong, China, Nome: Sr. Li, Tel.: 86-755-27973156
Notas importantes
- A devolução ou troca só se aplica a joias compradas em cukari.com.
- Assim que recebermos e verificarmos o pacote para confirmar a validade das garantias, emitiremos um reembolso integral ou enviaremos um produto de substituição para todos os itens elegíveis.
- Observe que as joias devem ser novas para serem elegíveis para reembolso. Se a joia for devolvida sem motivo, deduziremos a taxa de envio da devolução do valor reembolsado.
- Para devoluções devido a problemas de qualidade das joias, o frete é grátis. Para devoluções sem motivo aparente, será cobrada uma taxa de frete de devolução de $5.
- Para qualquer problema pós-venda, entre em contato conosco através do endereço [email protected] e ofereceremos uma solução de acordo com o seu caso.
6. Como devolver os itens
- Faça login na sua conta Cukari.
- Localize os “Pedidos”.
- Selecione o pedido que deseja devolver e clique no botão “Reembolso”.
- Se você não possui uma conta Cukari, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].